2020年1月16日清晨，在历经40个翘首以盼的日夜等待中，我们终于收到了来自大洋彼岸美国 CARF 总部的通知，西南大学医院正式获得了CARF最高级别认证硕果——CARF三年期认证！这意味着，作为百年名校的西南大学又创造了一个第一，全国第1家高校医院通过国际康复质量管理金标准CARF的认可，同时也是国内第18家通过CARF认证的医疗机构，西部地区第2家获此殊荣的医疗机构。

 01  CARF三年期意味着

机构已满足CARF的各项认证条件并成功地证明了其提供的服务基本上全都符合CARF标准，服务设计和运营都考虑了患者的利益，充分践行“以患者为中心”和“持续改进”的CARF核心理念。目前，机构在促进员工、患者和其他利益相关者对CARF认证服务内在价值的认同方面，卓有成效。同时，机构也能证明一直不断地在改进其服务品质并符合CARF标准。

 02  CARF融入的这一年

是西南大学医院寻求自我突破的一年。众所周知，高校医院是高等院校的一个组成部分，是在我国计划经济下形成的具有中国特色的重要医疗模式之一，它是以防治常见病，保障全校教职工及学生身体健康为宗旨的服务性机构，随着我国医疗改革的深化，校园外的医疗机构，无论是公立医院，还是民营医院，他们的医疗水平和服务品质都在快速提升。

作为西南大学医院的领导人，吴宗辉院长深刻明白西南大学医院所面临的发展短板和机遇：

西南大学拥有全校师生及周边居民近8万人，随着我国老龄化加剧，康复需求量越来越大，患者的康复意识逐步增强；

西南大学医院于2012年5月成立了康复医学中心，确立以康复科作为医院特色科室，但康复质控滞后，发展陷入瓶颈；

与西南大学体育学院合作成立了西南大学运动康复研究所，科研实力得到了进一步加强，但现代康复理念仍相较滞后；

我国的法律法规逐步完善，“健康中国2030”规划纲要将疾病治疗向疾病预防的方向转变，推动了康复与预防一体化发展。

逆水行舟，不进则退。如何实现自我的突破，让西南大学的学生和教职工都能享受更高品质的医疗服务，是医院领导层一直追求的目标，也是百年高校西南大学对校医院的殷切期许。创建CARF正是医院勇攀高峰的自我挑战，从2018年7月23日启动CARF认证伊始，历时十七个月的辛勤筹备，我们一起度过了美丽山城的春夏秋冬，品味过山城的火辣。在项目启程时，我们不是没有过疑虑和迷茫；在推进过程中，不是没有过困惑和不解；在等待结果的日子里，不是没有过忐忑和焦急……

而这些都是追求卓越的康复人必须直面的，虽说现实和理想并非没有差距，甚至可以说有极大的障碍致使必将经历一个痛苦的过程。多少次我们在一起讨论再讨论、培训再培训、调整再调整，最终，我们发现成功的唯一捷径就是回归初心。

纵观整个CARF改进历程，西南大学医院面临着诸多困难，首当其冲就是时间紧、任务重，医院在确保正常医疗服务运行外，还承担着各类会议和体育赛事活动的医疗保障任务，康复医学中心全员在有限的时间内要完成大量文档的完善和记录工作，这几乎是一项不可能完成的挑战。另外，在无障碍环境改造方面，校医院现有建筑和空间也遭遇了前所未有的改造难题，CARF要求“机构为员工、患者、以及其他利益相关者提供一个健康、安全、舒适、可及的无障碍环境”，为了能够达到这一标准，李余廷书记亲自上阵，带队以一名“康复患者”的身份坐着轮椅走遍了医院的每一处角落，以“康复患者”的视角积极推动了医院的无障碍环境改造进程。

此次硕果的结成，离不开院领导和所有职能科室的大力支持，也离不开院内其他相关科室同仁的无私协助。在吴宗辉院长、李余廷书记等院领导的带领下，在CARF八大委员会的全力协助下，也在OKEWAY舜道咨询的辅导下，医院走过了一段几乎不可能实现的自我变革之旅。

03   不忘初心 以人为本 用心服务 持续改进 追求卓越

1月16日，正值医院一年一度的“家庭盛会”，这一喜讯也让这个冬夜不再寒冷，让每一位员工倍感鼓舞！在国内众多高校医院仍在苦于寻找发展之路时，西南大学医院早已明确发展方向，大步流星地向前迈进。 

这一刻，所有质疑声、自我怀疑声都伴随着热烈的掌声和欢呼声烟消云散。展望未来，西南大学医院必将作为中国高校医院自我突破的佼佼者，秉持“以患者为中心”和“持续改进”的先进理念，持续推动康复管理和服务流程不断优化，实实在在地为患者带来更有效的康复结局，为中国康复谱写新的篇章！

西南大学医院，是集医疗、保健、预防、康复、科研为一体的二级综合性医院（重庆市卫健委审批），重庆市首家高校社区卫生服务中心，重庆市医保定点医院，陆军军医大学新桥医院和重庆医科大学附属第一医院技术指导医院，重庆市人民医院医联体示范医院。西南大学药学院、重庆医科大学公共卫生管理学院、重庆市医药卫生学校等院校的教学实训基地。

西南大学医院康复医学中心成立于2012年5月，现拥有现代康复的康复一科和传统康复的康复二科两个科室，重点发展神经康复、疼痛康复、运动康复。在经历过CARF认证的洗礼和锤炼后，“以患者为中心”的服务理念不再停留于纸面，而是与每一位员工的日常工作融合到一起，我们在乎患者的每一条意见，尊重患者的个性化需求，重视患者的可及性体验，让更多患者回归过往生活，是我们孜孜以求的坐标和持续改进的动力。

CARF改进深入日常工作每个细节

CARF改进成效让患者实实在在感受到

CARF认证考察现场精彩瞬间