持续收集客户满意度并改进，是CARF的理念要求。在2016年12月，我们对合作的10家机构进行了满意度的问卷调查，共回收问卷142份。此次我们秉承CARF精神，首次将问卷结果予以公示，希望在大家的反馈声中，虚心听取、及时改进，更好地推进我们的咨询工作。

此次问卷回收，行政部门回收了54份，病区回收了78份，门诊回收了10份。分别从现场工作、非现场工作、培训以及会议和工作计划四个方面进行了调查。以下是满意度问卷的所有内容。

1、OKEWAY专员在开展现场工前能充分告知

2、我完全知悉OKEWAY专员即将开展的工作内容

3、现场工作可以很好的解决我的问题  

4、OKEWAY专员在现场工作中,充分尊重了我的意愿 

5、OKEWAY专员在现场工作中,没有打扰到我正常的工作

6、现场工作方面，您认为 OKEWAY专员做得最好的三方面是

7、现场工作方面，您认为OKEWAY专员需要改进的三方面是

9、我能及时获得与OKEWAY专员的沟通以完成非现场工作

10、OKEWAY专员提供的线上沟通中,有许多可行的、建设性意见

11、在开展非现场工作前,OKEWAY专员能充分的告知  

12、OKEWAY专员在提供线上服务时,能很好的照顾到我工作的秩序  

13、您认为OKEWAY专员在线上沟通方面,做得最好的三项是

14、您认为OKEWAY专员在线上沟通方面,需要改进的三项是

16、OKEWAY专员的培训时间安排合理 

17、OKEWAY专员的培训形式非常合理  

18、OKEWAY专员对培训内容掌握到位 

19、OKEWAY专员在培训过程中材料准备很充分 

20、您认为OKEWAY专员在培训方面,做得最好的三方面是

21、您认为OKEWAY专员在培训方面,需要改进的三方面是

22、OKEWAY专员很好地组织了项目例会和各项会议 

23、各阶段项目推进计划和任务清单,OKEWAY专员能准确及时下达 

24、OKEWAY专员制定的阶段计划清晰易懂 

25、会议中,OKEWAY专员针对议题做了充分的阐述

26、会议中,OKEWAY专员有效协同医院领导,达成会议决议

27、会议和工作计划制定方面,您认为OKEWAY专员做得最好的三个方面是

28、会议和工作计划的制定方面,您认为OKEWAY专员需要改进的三方面是

从以上的问卷中，不难看出客户对于我们在无论现场工作、线上沟通、亦或是培训和会议期间的表现，整体给予了很大的支持和鼓励。其中，在我们做的最好的几个领域我们会继续保持；同时对于需要改进的若干环节，更会不遗余力的不断提升和优化：

在问卷以外，我们也听到了客户更多的声音和建议： “

>>OKEWAY专员无论是工作态度还是掌握的信息层面都无可挑剔，这也是我们后期能通过认证的很大原因。因为无论努力再多，没有方向仍然只能停留在原地。

感谢所有客户对舜道的理解和信任，支持与付出。你们的声音对于我们工作的推进有着极大的促进作用。我们将始终秉承CARF要求，结合医院的实际情况，根据调查结果持续分析改进，从而为机构提供更专业、更优质的咨询服务！